Nos sobran los motivos.. Porque estamos preparados para acompañarte a través de cualquier canal. Porque tratamos a tus CLIENTES como si fueran eso... TUYOS.  Porque llevamos tu VOZ,  tu MARCA, tu IMAGEN y en definitiva tu ESENCIA presentes en TODO lo que hacemos. Porque hablamos el MISMO IDIOMA, respecto a lo que quieres y a lo que interesa, pero también respecto a lo que no. Porque nos apasiona el sector. Porque creemos en un trato EXCELENTE y en la SATISFACCIÓN de los CLIENTES. Porque  apostamos por la profesionalización de nuestra actividad. Porque la ATENCIÓN y el SERVICIO al CLIENTE no es una asignatura, ni un departamento o una línea de negocio... es una ACTITUD. Porque lo más grande y valioso que tenemos es nuestro EQUIPO HUMANO, ya que un equipo formado, implicado, comprometido, apoyado y motivado siempre estará en disposición de dar la mejor atención y soporte en cualquier ámbito. Porque queremos que nos pongas a prueba y puedas ver por ti mismo cómo trabajamos. Porque queremos que hables de OMNIA diciendo cosas positivas, porque hablar mal o no hablar es más habitual. Porque queremos que  el trabajo y esfuerzo diario bajo una filosofía claramente orientada al CLIENTE sea nuestro aval y nuestra escaparate. Porque somos proactivos siempre con el fin de mejorar tu calidad y la nuestra, buscando la mejora de los procesos, de las herramientas utilizadas...

#SomosOMNIA

Preparados para acompañarte

Pasión por lo que hacemos

OmniaCC surge con el objetivo de aportar soluciones y de diferenciarse del resto de compañías del sector, como Call Center omnicanal, con más de 15 años de experiencia y con las ideas muy claras, para dar un servicio integral de atención, comunicación y marketing.

Personalización.. pero de verdad

Para OmniaCC cada cliente es diferente. Por eso, cada oferta, cada desarrollo, cada solución, están personalizados, realizados a medida. Nuestro equipo de profesionales lo analiza para optimizar tus servicios.
No eres uno más y nunca lo vas a ser.

Cercanía al principio.. y también después

Orientamos todas nuestras acciones hacia la total transparencia con el cliente, la calidad del servicio, el trato personalizado y la confianza.

Sabemos lo que queremos, y lo que no.

Tu tranquilidad será la nuestra. Algo de esfuerzo para que nos conozcas, y todo nuestros medios, trabajo e implicación para que te quedes con nosotros.

Nuestro Objetivo

Nuestro objetivo es aportar valor en la era digital.

Valor tecnológico que ayude a la rentabilidad de cada acción.. pero siempre acompañado del valor humano, que hará sentir a tus clientes como si estuvieran en tu casa.

.. y sin olvidar los resultados

Aumentar las gestiones online y offline. Reconduciendo la tasa de abandono y reduciendo los puntos de fuga de las operaciones.

Aumentar la productividad. Reduciendo los tiempos entre interacciones participando solo en aquellas rentables para la compañía.

Reducir coste por operación. Interviniendo solo en procesos donde el cliente necesita ayuda tras un error en la gestión y automatizando procesos.

#SomosOMNIA

Nos apasiona lo que hacemos. ¿Pueden todos decir lo mismo?
.. y no, estas frases no son nuestras... pero son nuestro leitmotiv

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney.

“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”. Tony Alessandra, escritor, emprendedor y conferenciante motivacional.

“Tu cliente más insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”. Bill Gates, Founder de Microsoft

“Un hombre sin una sonrisa en la cara no debería abrir una tienda”. Proverbio chino.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”. Anónimo.

“Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que les aportes soluciones cuando tienen algún problema”. Donald Porter, V.P, de British Airways

“Un cliente bien atendido podría ser más valioso que invertir 10.000 dólares en publicidad”. Jim Rohn, emprendedor y conferenciante motivacional

“Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”. Anónimo.

“Crea un cliente, no una venta”. Katherine Barchetti, experta en ventas y servicio al cliente.

“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. Stan Rapp, pionero del marketing directo, escritor y CEO de Engauge.

“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart.

“Cuanto más se implique con su cliente, las cosas se vuelven más claras y más fácil es determinar lo que debería hacer”. John Russell, Presidente de Harley Davidson

“A menos que tus clientes estén 100% satisfechos, debes mejorar”. Horst Schulz.

“Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”. Steve Jobs, Fundador de Apple.

"Dale al cliente siempre más de lo que espera”. Nelson Boswell.

“Al cliente hay que atenderle bien y rápido. Un cliente bien atendido pasa a ser suscriptor de tu empresa”. Ricardo Lop, Aceros de Hispania.

En Omnia queremos tu tranquilidad, que es la nuestra.
Por eso queremos que estés informado en todo momento de lo que ocurre con tus clientes, con tus llamadas.. ¡porque son tus cosas!
Te mostramos, te informamos, con cierta regularidad porque ¡ya nos preocupamos nosotros por ti!  y te avisamos en el momento, si algo se desvía del objetivo o de cualquier incidencia que surja.

#SomosOMNIA

Ubicaciones

MADRID

Calle Rufino González 8

PAIS VASCO

Calle Islas Canarias 21

Servicios y soluciones

Cuéntanos tu idea, proyecto, preocupación o necesidad.
Analizaremos contigo qué te interesa realmente y vemos la mejor forma de adaptarlo a tus necesidades.

Atención al Cliente 24h

Tus oídos


Atención profesional
Avisos a terceros (emergencias, averías, servicios técnicos..)
Servicio de asistencia (recogida y actualización de datos, información)
Toma de pedidos

Televenta

Tu olfato


Captación de nuevos clientes
Upselling
Venta cruzada

Service Desk

Tus manos


Diagnosis iniciales
Soporte técnico
Servicio de ayuda online
Gestión proactiva

Telemarketing

Tu voz


Fidelización de clientes
Verificación y actualización de datos
Encuestas a clientes
Gestión de citas
Presentación de ofertas
Confirmación asistencia a eventos

Trabajo administrativo

Tu gestión backoffice


Envíos masivos de SMS
Envíos masivos de e-mails
Seguimiento de envíos
Actualizaciones de bases de datos
Tramitación de pedidos
Gestión de reclamaciones
Gestión de documentación
Manuales y procedimientos

.. en todos los canales

Con los cinco sentidos


Llamadas
Correo electrónico
Chat
Mensajería SMS
Redes Sociales

Investigación de Mercado

Omnia CCyTLF Researchse asocian en el año 2019, para poder realizar investigaciones de mercado completas.

TLF Researchviene realizando más de 500 tipos de Proyectos por año y cuenta con más de 18 años de experiencia.

Con esta asociación podemos ofrecer una solución completa, que es lo que demandan nuestros clientes.

Es sencillo.. Ponnos a prueba.

Descríbenos brevemente el motivo de tu consulta


Si quieres trabajar con nosotros envía tu curriculum a rrhh@omniacc.es
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